Vous vous sentez invisible sur Google alors que vos concurrents captent l’ensemble de vos potentiels clients ? Votre fiche d’établissement Google est souvent sous-exploitée. Je vous donne 5 conseils pour optimiser sa fiche Google My Business, afin d’asseoir votre visibilité en Moselle et transformer durablement vos prospects en clients.
Le jour où un ami artisan m’a ouvert les yeux
Il y a quelque temps, j’ai bu un café avec un ami artisan que je connais depuis longtemps. Quelqu’un de passionné par son métier, les mains dans le cambouis du lundi au samedi. Mais son carnet de commande faiblissait de plus en plus et cela commençait à le peser.
Il m’a dit « Maxime, je bosse bien, les gens sont contents de mon travail et le disent, mais j’ai de plus en plus de mal à trouver de nouveaux clients ».
Je lui ai demandé de sortir son téléphone et de taper son activité sur Google Maps. Le constat fait mal : ses concurrents directs s’affichaient en haut de la page avec de belles photos, des avis récents, des informations claires, une fiche professionnelle. Lui apparaissait plus bas, mais on sentait que sa fiche était faite rapidement par manque de temps, pas ou peu de photos, des services peu claires, pas de moyen de contact, pas de site web.
Vous vous reconnaissez peut être un peu dans ces lignes ? Vous avez cette fiche Google My Business, vous savez qu’elle est là et vous l’avez faite rapidement parce qu’il « fallait bien en avoir une » comme les autres.
Posons les choses à plat. Qu’est-ce que c’est vraiment cette fiche ? A quoi sert-elle ? Je vais vous donner 5 conseils pour optimiser sa fiche Google My Business efficacement.
Qu’est-ce que c’est une fiche Google My Business ?
Votre fiche Google, c’est un peu comme une carte d’identité de votre entreprise.
Quand un habitant de votre secteur cherche un service ou un produit en urgence (fuite d’eau, dépannage, boulangerie, …) il ne feuillette plus les pages jaunes. Il prend son téléphone, il tape quelques mots, et se fie généralement aux premiers résultats de la carte Google Maps (ce bloc qui apparaît avec les adresses de plusieurs commerces, appelé aussi le « Google Local Pack« ).
Google affiche en général trois résultats qui sont considérés comme les plus pertinents, ces trois résultats captent à eux seuls entre 42 à 44% de la totalité des clics selon une étude menée par le site BrightLocal.
Affichage du résultat de recherche « boulangerie château salins » dans le Google Local Pack
Si votre fiche est vide, mal remplie, ou laissée à l’abandon, vous laissez penser à vos prospects et à Google que votre commerce est peut être en vacance ou fermé définitivement. Cela a un impact très négatif sur votre référencement local.
Alors voici 5 conseils (et un bonus à la fin de l’article) pour optimiser sa fiche Google My Business efficacement.
Conseil n°1 : remplir tous les champs de la fiche
La première erreur à éviter est de faire la fiche rapidement, sans prendre le temps de remplir tous les champs de la fiche. Le nom de l’entreprise, son adresse et le numéro de téléphone ne suffisent pas.
- La catégorie principale : c’est ce champs qui va permettre à Google et à vos futurs clients de comprendre l’activité de votre entreprise/commerce. Ne choisissez pas une catégorie abstraite comme « artisant », soyez le plus précis possible : « menuisier », « boulangerie », « magasin de sport » par exemple.
- Les horaires : rien n’est plus frustrant pour un client de se déplacer et de se rendre compte sur place que le magasin est fermé. Pensez à mettre à jour vos horaires d’ouverture, notamment lors des jours fériés (Google vous demandera souvent de valider si vous êtes ouvert ou non à l’approche d’un jour ferié) et si vous partez en vacance (vous avez l’option « fermé temporairement »).
- Les attributs : dans la catégories des attributs et des services, vous pouvez renseigner plein d’informations complémentaires : votre établissement dispose-t-il de toilettes ? Est-il accessible aux personnes en situation de handicap ? Si vous êtes un restaurant, proposez-vous des plats végétariens ?
- La description : soyez naturel, expliquez qui vous êtes, ce que vous proposez, d’où vous venez. Parlez de vos valeurs et de comment vous aidez vos clients à travers vos services.
Toujours d’après une étude du site BrightLocal, les entreprises qui prennent le temps de compléter à 100% leur profil d’établissement obtiennent en moyenne 70% de visites physiques et de contacts en plus que celles qui laissent des zones d’ombre.
Optimiser sa fiche Google My Business, ça prend du temps. Si vous avez envie d’approfondir l’optimisation de votre fiche, n’hésitez pas à me contacter.
Conseil n°2 : insérer naturellement les mots-clés liés à votre activité
Pour optimiser sa fiche Google My Business, il faut parler le même langage que vos clients. Si vous êtes ancré en Moselle, nommez votre territoire. Associez votre coeur de métier à votre zone géographique.
Dans la description de votre fiche Google My Business, faites en sorte de garder un discours humain et de proximité. Écrivez de façon fluide, comme si vous présentiez votre commerce à un client ou un investisseur en face de vous, autour d’un café, tout en veillant bien insérer les mots-clés qui définissent votre activité et votre commerce.
Conseil n°3 : soignez vos avis
Parlons franchement entre nous. Combien de fois avez-vous fait demi-tour devant un restaurant ou annulé un achat parce que les avis étaient catastrophiques, ou pire, inexistant ?
Les avis sont importants et servent à alimenter la preuve sociale (votre réputation). 84% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation directe de leur propre famille. Il est donc primordial de récolter des avis de vos clients.
Attention, payer pour de faux avis Google ne vous aidera pas, au contraire, cela pénalisera votre référencement. Optez pour de vrais avis, même s’ils n’ont pas tous 5 étoiles, le plus important pour Google est l’honnêteté et l’humain.
Pour avoir plus d’avis de vos clients, vous pouvez par exemple mettre un QR code sur votre comptoir de caisse ou sur votre ticket de caisse. Une technique de plus en plus répandue consiste aussi à offrir une petite réduction ou la participation à un jeu concours en laissant un avis.
Je propose parmi mes services la mise en place de programme de fidélisation / de récolte d’avis. Pensez à me contacter si vous en ressentez le besoin.
Enfin, le plus important après avoir reçu un avis, c’est d’y répondre. Que le commentaire soit positif ou négatif, prenez le temps d’y répondre sous 48h avec professionnalisme et sérieux. Je vois encore beaucoup de commerces qui ne répondent pas à leurs avis ou pire, qui répondent sur un ton moqueur ou passif agressif. Restez professionnel lors de vos réponses et si vous remarquez que l’avis du client n’est pas plausible, signalez-le à Google.
Il est judicieux de noter que dans certains cas, Google récupère les avis d’autres plateformes. Par exemple si vous avez des avis sur TrustPilot ou Facebook, il est possible que ces avis s’affichent sur votre fiche Google My Business.
Conseil n°4 : faites vivre votre fiche Google My Business
Un autre conseil primordial afin d’optimiser sa fiche Google My Business est de faire vivre votre fiche Google My Business.
Utilisez la fonctionnalité de publication d’actualités : un chantier réussi, un nouveau produit ou service proposé, une offre promotionnelle, ou relayer des articles de blog. La publication d’actualité fait vivre votre fiche et fait comprendre à vos clients et à Google que votre entreprise est vivante.
Concernant les photos et vidéos que vous mettrez en avant sur la fiche ou vos articles, bannissez les photos de banques d’images en ligne. Privilégiez des photos de vos équipes (avec leur consentement évidemment), de vos atelier, de vos produits et de votre savoir-faire. Les données de Google Data le confirment : 42% des demandes d’itinéraires en plus sur Google Maps avec de belles photos travaillées.
Conseil n°5 : lier la fiche à votre site web et vos réseaux sociaux
Afin d’optimiser sa fiche Google My Business, vous devez lier la fiche à votre site web et à vos réseaux sociaux en les renseignant dans la fiche. C’est primordial afin que les robots Google comprennent que votre entreprise à une présence numérique forte.
Mettez le lien vers votre page Facebook, Instagram, TikTok, …
N’oubliez pas non plus de renseigner votre site web. Si vous n’en avez pas, n’hésitez pas à lire notre article qui explique pourquoi créer un site web pour votre entreprise en Moselle est primordial en 2026.
Un conseil bonus : créez une fiche entreprise chez plusieurs acteurs
Optimiser sa fiche Google My Business est important, mais beaucoup pense que c’est la seule solution existante. C’est faux. Même si vous devez avoir une fiche Google My Business celle-ci ne concerne que les recherches effectuées sur Google. Cependant, même si le moteur de recherche de Google est le plus utilisé (94% du trafic [source SeRanking]), il en existe d’autres notamment Bing qui est le deuxième acteur.
Même s’il ne représente que 5% d’utilisateur, en créant une fiche gratuitement sur Bing Places, vous assurez votre visibilité dans des outils tel que Microsoft Copilot (un agent IA) qui équipe les PC Windows de millions de foyers.
Comme beaucoup d’entreprises oublient de créer leur fiche sur Bing Places, vous bénéficiez de plus de visibilité puisque la concurrence est moins rude (car il y a moins d’acteurs).
Un dernier détail intéressant sur les fiches Bing Places est le fait qu’elle se synchronise automatiquement avec votre fiche Google My Business. De ce fait, à part la création initiale, le maintient de la fiche Bing demande très peu d’efforts et accroît votre visibilité.
Capture d’écran de l’interface Bing Places
Pensez aussi à créer votre entreprise dans l’annuaire en ligne des pages jaunes.
Et voilà, avec ces 5 conseils (plutôt 6 avec mon conseil bonus), vous avez toutes les clés permettant d’optimiser sa fiche Google My Business. Bien sûr, optimiser sa fiche Google My Business prend du temps et quand on est une petite entreprise, il est difficile d’allouer du temps en plus pour accroître son référencement local.
C’est pour cela que chez HINDEX, nous proposons ces services afin d’optimiser sa fiche Google My Business en s’adaptant à vos besoins. Disposant d’une réelle expertise terrain en Moselle, nous sommes l’agence web qui va optimiser votre présence sur le web.